主要诉求

反映湖南闪充网科技有限公司不退租金的问题。

信访日期

2025-7-20

投诉内容

反映其在湖南闪充网科技有限公司购买闪充服务，租用到6月28日结束租用了差不多半个月，租用期间电池经常因过热保护自动断电半个月出现过好几次，随后决定停止租用，后来给闪充客服电话4001068899要求退租金，闪充公司只愿意退44块钱，与该公司发生争议。

办理时间

2025-8-19

办理单位

华体会体育app首页商务和市场监管局

办理情况

朱**：

您于2025年7月20日向华体会体育app首页信访局反映湖南闪充网科技有限公司不退租金的问题，根据《信访工作条例》第三十一条第(五)项之规定，您提出的事项属于本单位按依法履职程序处理事项。针对诉求中退款问题，我们已受理，并认真组织专人进行了调查和处理，现将有关情况答复如下：

一、基本事实

经调查，您反映于2025年6月15日在湖南闪充网科技有限公司小程序平台租借电池，租至6月28日结束共计租用13天，租用期间因电池过热保护经常自动断电，决定停止租用，但湖南闪充网科技有限公司只愿意退款44元，剩余的17天费用该公司拒不退费。

二、调解情况

针对您的诉求，我局工作人员联系湖南闪充网科技有限公司负责人了解相关情况，被诉公司表示租赁小程序的租赁协议中已明确告知，退租后租赁的押金可全额退还，但是已购买的套餐不予退还，用户勾选同意了该协议。后被诉公司与您进行协商，按照日租套餐15元/天进行退费，扣除实际应收费用195元后，于2025年7月4日退还您未使用的套餐费用共计55元，您表示不认可。经调解，被诉公司表示无法与您协商一致，向市场监管部门提出终止调解的申请。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第(三)项的规定，我局依法终止调解，建议您通过司法途径维护权益。

如不服该依法履职事项答复，可自收到本答复书之日起60日内向华体会体育app首页管理委员会申请行政复议，或在六个月内向人民法院提起行政诉讼。

华体会体育app首页管理委员会商务和市场监管局

2025年8月19日