主要诉求

要求SWANKSALON（万象城店）退费问题。

信访日期

2025-7-31

投诉内容

反映其在SWANKSALON（万象城店）充值2000元，请求帮我协调商家退款。

办理时间

2025-9-16

办理单位

华体会体育app首页商务和市场监管局

办理情况

吉**：

您于2025年8月27日反映“在SWANKSALON（万象城店）充值2000元，请求协调商家退款”相关问题，根据《信访工作条例》第三十一条第(五)项之规定，您提出的事项属于本单位按依法履职程序处理事项。针对您诉求退费等问题，我们已受理，并认真组织专人进行了调查和处理，现将有关情况答复如下：

一、基本事实 针对您反映与SWANK SALON(长沙万象城店)的消费纠纷问 题，经调解，认定您的消费情况属实。

二、调解情况 针对您的退费诉求，我局工作人员联系被诉商家SWANK SALON(长沙万象城店)核实相关情况，并进行沟通协商。经与 该店负责人协调，其表示同意退款。我局工作人员于2025年9 月8日致电您，您表示已与该商家达成一致意见。

若您对本次依法履职事项的答复有异议，可在收到本答复之日起60日内向湘江新区管理委员会申请行政复议，或在六个月内向人民法院提起行政诉讼。

华体会体育app首页管理委员会商务和市场监管局

2025年9月16日